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- 소비자에게 유익한 차별, 다름을 제공하라.
- 인간의 심리에 대하여 연구하고 만족시킬 방법을 찾아라.
- 차별화의 전략 5(경제성, 기호성, 신뢰성, 기능성, 편의성)을 활용하라.
- 마케팅의 작동 수준은 측정할 수 있어야한다.
- 퍼포먼스에도 이름을 붙여 활용하면 유용하다.
- 서비스 자체가 부족하면 마케팅으로는 한계가 있다.
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